Rádce

Vrácení zboží do 14 dnů je u nás snadné a bez zbytečného papírování

Koupili jste na našem e-shopu zboží, ale netrefili jste se do svých představ? Žádný strach. Jako spotřebitel máte plné právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání jakéhokoliv důvodu.

V souladu s nejnovějšími evropskými pravidly pro ochranu spotřebitele jsme pro vás celý proces maximálně zjednodušili. Nechceme po vás žádné složité papírování ani zdlouhavé vyhledávání podmínek.

Jak postupovat, pokud chcete zboží vrátit?

• 1. Otevřete vyhledávač objednávek: Klikněte na tlačítko níže na této stránce.
• 2. Vyplňte údaje: Zadejte číslo vaší objednávky a e-mail. Systém vám ihned vyhledá zakoupené položky a vygeneruje online formulář, kde si jednoduše zaklikáte, které produkty nám posíláte zpět.
• 3. Zboží bezpečně zabalte a odešlete: Vrácené produkty prosím zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodily. Kompletní informace o tom, kam a jakým způsobem můžete balíček odeslat, obdržíte ihned po odeslání online formuláře.

Důležité upozornění pro cukrářský sortiment:

Vzhledem ke specifické povaze našeho sortimentu vás prosíme o pochopení následujících zákonných výjimek, které se týkají hygieny a ochrany zdraví:

• Jedlé suroviny a jedlé tisky: U produktů, jako jsou fondány, potahovací hmoty, marcipán, jedlý papír nebo fondánové listy, není možné odstoupit od smlouvy, pokud byl porušen, otevřen nebo poškozen jejich originální ochranný obal. Jakmile surovinu otevřete, z hygienických důvodů ji již nelze vrátit zpět do prodeje.
• Zboží upravené na přání zákazníka: Právo na vrácení se nevztahuje na produkty, které byly vyrobeny nebo upraveny na zakázku speciálně pro vás – jedná se například o personalizované dortové zápichy (toppery) s vaším vlastním jménem, věkem či textem na přání a individuální zakázkové jedlé tisky.

Co se děje po přijetí balíčku?

Jakmile k nám vrácené zboží dorazí a zkontrolujeme, že je v pořádku, neprodleně vám vrátíme peníze. Finanční prostředky vám zašleme stejným způsobem, jakým jste objednávku uhradili (případně na vámi zvolený bankovní účet), a to nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám dorazí vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.

Podrobné a kompletní právní podmínky odstoupení od smlouvy naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.