FAQ

Zde najdete odpovědi na dotazy, které nás zajímají nejvíce. Pokud zde svou otázku nenajdete, neváhejte nás kontaktovat!

Otázky k produktům a materiálům

1. Jaký je rozdíl mezi fondánem, marcipánem a potahovací hmotou?

Odpověď: Všechny slouží k potahování dortů a modelování figurek.

Marcipán obsahuje mandle, má specifickou chuť a je ideální pro figurky.
Fondán (nebo také cukrová pasta) je pružný, má neutrální sladkou chuť a používá se hlavně na dokonale hladké potažení dortů.
Potahovací hmota je obecný termín, který zahrnuje fondány s různými vlastnostmi (např. rychlejší schnutí, vyšší elasticita).

2. Je váš potravinářský silikon vhodný pro styk s potravinami?

Odpověď: Ano, materiál na výrobu forem a všechny naše silikonové formičky jsou vyrobeny z certifikovaného, zdravotně nezávadného potravinářského silikonu. Jsou bezpečné pro použití s čokoládou, fondánem, marcipánem i pro pečení.

3. Jak se pracuje s jedlým papírem?

Odpověď: Jedlý papír je tenká plátková dekorace pro tisk obrázků a motivů. K přichycení na dort je nutné použít jedlé lepidlo nebo speciální gel, aby papír zvlhl a přilnul k povrchu (nejčastěji k potahovací hmotě nebo máslovému krému).

4. K čemu slouží dortový zápich (topper)?

Odpověď: Dortové zápichy (toppery) jsou nejedlé dortové dekorace (dřevěné, akrylové) určené k ozdobení horní části dortu. Dodají okamžitě slavnostní vzhled. Mnoho z nich vyrábíme v České republice a můžete si je personalizovat vlastním jménem.

Otázky k objednávání a platbě

5. Jaké mám možnosti platby?

Odpověď: Můžete platit online kartou (nejrychlejší), bankovním převodem (na CZK nebo EUR účet) nebo na dobírku (platba kurýrovi při převzetí za malý poplatek).

6. Posíláte zboží i na Slovensko?

Odpověď: Ano, doručujeme po celé České i Slovenské republice prostřednictvím Zásilkovny (Packeta) a kurýrních služeb. Ceny dopravy do SR najdete v sekci Doprava a platba.

7. Jak dlouho trvá dodání objednávky?

Odpověď: Zboží skladem odesíláme do 24 hodin. Standardní doručení v rámci ČR trvá 1–2 pracovní dny. Na Slovensko je doručení obvykle 2–3 pracovní dny. (Pozor: Personalizované dortové zápichy vyžadují 48 hodin na výrobu.)

8. Jak mohu uplatnit slevový kód?

Odpověď: Slevový kód vložte do příslušného pole přímo v nákupním košíku před dokončením objednávky.

Otázky k reklamacím a vrácení zboží

9. Jak mám postupovat při poškození zásilky?

Odpověď: Pokud balíček dorazí poškozený, nepřebírejte jej a reklamujte jej přímo u dopravce. Pokud poškození zjistíte až po otevření, vyfoťte jej a neprodleně nás kontaktujte e-mailem, abychom mohli situaci co nejrychleji vyřešit.

10. Mohu zboží vrátit, pokud mi nevyhovuje?

Odpověď: Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. V případě jedlých surovin (jako je fondán nebo jedlý papír) však platí, že zboží nesmí být porušeno, otevřeno nebo poškozeno. Podrobné podmínky najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.

Žádná položka