Poradca

Vrátenie tovaru do 14 dní je u nás jednoduché a bez zbytočného papierovania

Kúpili ste na našom e-shope tovar, ale netrafili ste sa do svojich predstáv? Žiadny strach. Ako spotrebiteľ máte plné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia zásielky bez udania akéhokoľvek dôvodu.

V súlade s najnovšími európskymi pravidlami pre ochranu spotrebiteľa sme pre vás celý proces maximálne zjednodušili. Nechceme od vás žiadne zložité papierovanie ani zdĺhavé vyhľadávanie podmienok.

Ako postupovať, ak chcete tovar vrátiť?

• 1. Otvorte vyhľadávač objednávok: Kliknite na tlačidlo nižšie na tejto stránke.
• 2. Vyplňte údaje: Zadajte číslo vašej objednávky a e-mail. Systém vám ihneď vyhľadá zakúpené položky a vygeneruje online formulár, kde si jednoducho zaklikáte, ktoré produkty nám posielate späť.
• 3. Tovar bezpečne zabaľte a odošlite: Vrátené produkty prosím zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodili. Kompletné informácie o tom, kam a akým spôsobom môžete balíček odeslať, obdržíte ihneď po odoslaní online formulára.

Dôležité upozornenie pre cukrársky sortiment:

Vzhľadom na špecifickú povahu nášho sortimentu vás prosíme o pochopenie nasledujúcich zákonných výnimiek, ktoré sa týkajú hygieny a ochrany zdravia:

• Jedlé suroviny a jedlé tlače: Pri produktoch, ako sú fondány, poťahové hmoty, marcipán, jedlý papier alebo fondánové listy, nie je možné odstúpiť od zmluvy, ak bol porušený, otvorený alebo poškodený ich originálny ochranný obal. Akonáhle surovinu otvoríte, z hygienických dôvodov ju už nie je možné vrátiť späť do predaja.
• Tovar upravený na prianie zákazníka: Právo na vrátenie sa nevzťahuje na produkty, ktoré boli vyrobené alebo upravené na zákazku špeciálne pre vás – jedná sa napríklad o personalizované tortové zápichy (toppery) s vaším vlastným menom, vekom či textom na prianie a individuálne zakázkové jedlé tlače.

Čo sa deje po prijatí balíčka?

Akonáhle k nám vrátený tovar dorazí a skontrolujeme, že je v poriadku, bezodkladne vám vrátime peniaze. Finančné prostriedky vám zašleme rovnakým spôsobom, akým ste objednávku uhradili (prípadne na vami zvolený bankový účet), a to najneskôr do 14 dní od chvíle, kedy nám dorazí vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Podrobné a kompletné právne podmienky odstúpenia od zmluvy nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach.